Livraison

1-Références de la société

THE-DHARMA-STORE.COM (ci-dessous TDS)
est une marque de la société
Dixite SPRL
Numéro de TVA intracommunautaire : BE0465685815
Rue de Rosières, 91
B-1332 GENVAL
Belgique
E-mail : sav@the-dharma-store.com 


2-Commander

Commander en ligne des objets a été rendu très simple pour vous sur the-dharma-store.com.
Ci-dessous vous trouverez brièvement le processus de commande :

  • Faites votre choix entre un ou plusieurs articles dans notre site web.
  • Mettez les articles désirés dans le panier. Vous le faites en choisissant un objet et en cliquant sur ''Ajouter au panier'.
  • Si votre commande est complète, vous allez dans votre panier. Là vous pouvez vérifier votre commande, quand les produits et les pointures correspondantes sont correctes vous cliquez sur ''Commander''.
  • Dans l’étape suivante vous pouvez choisir entre deux options:
    • Connectez-vous à votre compte TDS
    • Vous n’avez pas de compte mais vous souhaitez en créer un
  • Choisissez l’option qui vous convient le mieux.
  • Vous pouvez saisir une adresse de la livraison précédemment introduite ou en créer une nouvelle.
  • Choisissez ensuite votre mode de livraison préféré.
  • Vient ensuite le choix du mode de paiement. Chez TDS, vous pouvez opter pour :
    • Cartes de crédit
    • Cartes de débit
    • PayPal
  • Si toutes vos données sont saisies correctement, cliquez sur « Continuer avec obligation de paiement» . Ensuite vous pouvez vérifier le tout une dernière fois et éventuellement modifier. Si tout est juste, cliquez sur payer.
  • Après avoir terminé le paiement, vous recevrez un accusé de réception sur écran et par email de la commande.

 
3-Livraison

Dès la réception de votre paiement, nous lançons directement la phase de colisage et ensuite de livraison.
 
La plupart de nos articles sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Sous conditions exceptionnelles, il se peut qu’un retard de 1 à 2 jour ouvré soit rencontré par suite d’un contrôle de qualité avant l’envoi ou par suite d’un grand nombre de commandes simultanées sur certains articles durant des périodes de pointe.
 
Lorsque l’expédition est enregistrée chez un de nos transporteurs, vous recevrez un e-mail et le colis sera livré chez vous sous 5 à 7 jours ouvrés. Dans l’e-mail de confirmation de la livraison, vous y trouverez un code track & trace (si le transporteur dispose d’une fonctionnalité de traçage).
 
Nous nous efforçons continuellement de réduire les délais de colisage et d’expédition mais nous ne pouvons aucunement garantir une expédition à date fixe, chaque date mentionnée ne vous sera communiquée qu’en tant que renseignement directeur et ne pourra pas donner droit à une indemnité, ni à une résiliation en cas de dépassement.
 
ATTENTION : Si vous commandez des articles sur the-dharma-store.com, ceux-ci sont expédiés uniquement dans un des pays membre de l’Union Européenne plus la Suisse.
 

4-Réception de colis


Contrôlez bien le contenu de vos boîtes et ne jetez pas les emballages!
 
Contrôlez vos marchandises immédiatement après réception. Contactez-nous dans les 48 heures si vous constatez qu’il y a des fautes de production, ou au cas où la commande ne serait pas correcte. Ouvrez prudemment l’emballage d’origine des appareils sans les abîmer. Gardez-les aussi longtemps que la garantie est en vigueur. Si nécessaire, pliez les boîtes pour qu’elles soient plates. De cette manière, elles prennent non seulement moins de place, mais vous pouvez également les restaurer à leur été d’origine en utilisant du ruban adhésif. Conservez également l’emballage intérieur et les livrets d’instructions qui vous assureront de pouvoir nous retourner un article complet.
 

5-Retour de produits

5.1-D’articles neufs

TDS souhaite vous garantir le meilleur des services.
 
Seuls les articles qui se trouvent dans leur emballage original sans être endommagés, avec tous leurs accessoires, modes d’emploi et facture ou preuve d’achat peuvent nous être retournés.
 
Afin de nous retourner un produit (à condition d'être toujours dans les délais de 14 jours à dater de la réception du colis), vous devez:

  • Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  • Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
  • Sélectionner le(s) produit(s) que vous désirez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
  • Facultatif mais important dans le soucis d’améliorer nos services:  Ajouter, SVP, une explication afin que nous comprenions pourquoi vous souhaitez renvoyer ces produits.
  • Dans la section “Retourné”, vous y trouverez le code de retour ainsi que le détail du retour. Vous devez attendre notre confirmation avant de nous retourner les produits.
  • Une fois la demande de retour confirmée, allez dans la section “Retourné”, téléchargez et imprimez le BON DE RETOUR, vérifiez les indications du bon et placez-en une copie dans le colis de retour.

 
Dès réception chez TDS du colis en retour, vous recevez une confirmation par e-mail. Si vous désirez être remboursé, le montant sera sur votre compte sous 3 jours ouvrés après réception du colis retourné à nos bureaux. Vous pouvez aussi choisir de garder le montant pour un prochain achat, dans ce cas un bon d’achat à durée non-limitative vous sera transmis.
 
Si vous avez effectué un échange, l’expédition du nouvel objet sera effectuée le plus rapidement possible. Vous recevrez une confirmation par email.
 
ATTENTION : vérifiez bien toutes les informations d’expédition du colis et le correct affranchissement de ce dernier. TDS ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte de votre colis en cas de non-réception lors d’un retour de colis. Le fait d’emballer correctement, conforme aux conditions qu’il faut pour le transport, est de la responsabilité du client.
 

5.2-D’articles ayant servis

Malgré notre plus grand soin et nos contrôles qualité, il peut arriver que vous découvriez un défaut de matière ou de fabrication après livraison et endéans les délais de votre garantie.
TDS vous conseille de bien inspecter les produits livrés après réception. Quand vous découvrez des défauts techniques de fabrication, communiquez-les au plus vite avec explications et photos par e-mail à sav@the-dharma-store.com. Sous 1 à 3 jours ouvrés, nos services vous proposeront une solution.
 
La solution proposée est non-préjudiciable aux droits et prétentions que la loi attribue aux consommateurs.